Filme porno

Categorii

Advertising

4 moduri simple de a raspunde unui client fericit pe retelele sociale

Atunci cand clientii au experiente pozitive cu o companie, sunt mai mult decat fericiti sa le impartaseasca pe … [+] social media.

Pixabay

Un lucru care a aparut odata cu aparitia retelelor sociale ca un canal viabil de servicii pentru clienti a fost ca clientii au avut brusc un vehicul cu care sa livreze … complimente.

Array

In ciuda presei proaste referitoare la reclamatii sporite cu privire la marci in social media – o mare parte din acestea merita – un beneficiu ignorat al canalului este lista in crestere de lucruri frumoase pe care oamenii le pot spune despre experienta clientilor lor.

Oamenii isi impartasesc experientele pe social media pe baza unei ecuatii simple care implica asteptari si emotii. Daca un brand depaseste asteptarile, clientii sunt fericiti, iar dorinta lor de a-si impartasi experienta in social media este de fapt foarte mare. Cum (sau chiar daca) raspunde o marca contribuie in mare masura la experienta clientului in sine.

Ideea ca cineva isi ia timp din zi pentru a trimite un tweet la o marca sau pentru a posta pe pagina lor de Facebook ceva pozitiv despre experienta lor este cu adevarat incredibila. Gandeste-te: asta nu se intampla niciodata inainte ca social media sa devina populara. Un centru de apeluri rareori, daca a primit vreodata apeluri telefonice in care agentul a raspuns la telefon si persoana de pe linie a spus: „Te sun doar pentru a-ti spune ca ai facut o treaba grozava!” Pur si simplu nu s-a intamplat.

Deci, de ce multe branduri nu se deranjeaza sa raspunda la complimentele de pe retelele de socializare?

  • Rolul traditional al „serviciului pentru clienti” este de a rezolva problemele. Un studiu recent realizat de Sprout Social a constatat ca 88% dintre specialistii in marketing social spun ca serviciul pentru clienti este important pentru marcile lor, dar acest lucru nu se traduce prin reactia marcii la comentarii pozitive. Acest lucru este cel mai probabil deoarece raspunsul la complimente nu a facut niciodata parte din misiunea serviciului pentru clienti.
  • Marketerii sociali au continuat. Cand au ajuns pe scena retelele de socializare, specialistii in marketing au aflat rapid ca un aspect unic al acestui canal de marketing a fost acela ca clientii puteau de fapt sa raspunda. Retelele sociale au dat clientilor o voce, iar marketerii au iesit in curand din liga lor, incercand sa raspunda la reclamatii. Initial, au adus servicii pentru clienti pentru a gestiona intrebarile si comentariile negative, lasand interactiunile pozitive si distractive pentru „managerul comunitatii”. Dar, de-a lungul timpului, toate interactiunile cu clientii s-au mutat in centrul de contact.
  • Lipsa de resurse. Multe companii nu au resurse adecvate pentru a gestiona toate interactiunile de pe retelele de socializare si / sau agentii de retele de socializare sunt eliminati de pe acel canal in perioade de volum ridicat de apeluri. Acest lucru creeaza stres in raspunsul la toate intrebarile si reclamatiile, daramite complimente.
  • Comparativ cu evitarea cosmarului de relatii publice al unui tweet viral negativ, valoarea perceputa a complimentelor clientilor este relativ scazuta. Companiile cred ca remedierea problemelor este mai importanta decat mentinerea fericita a clientilor fericiti.

Cand cineva complimenteaza public o companie, aceasta le ofera companiilor feedback valoros despre ceea ce fac bine. Este important sa va dati seama cum sa faceti mai mult din asta pentru a putea face mai multi clienti fericiti. In plus, comentariile pozitive ofera acel marketing evaziv din gura-gura pe care multe marci cheltuiesc o multime de bani pentru a-l realiza – chiar daca este chiar sub nasul lor.

Iata ce ar trebui sa faca companiile atunci cand cineva le face complimente in mod public:

  • Spune multumesc.” Acest lucru pare evident, dar este adesea trecut cu vederea. La urma urmei, o persoana tocmai a efectuat un gest frumos nesolicitat – povestind lumii despre marea experienta pe care a avut-o – astfel incat cel mai putin pe care il pot face companiile este sa exprime o anumita recunostinta. Includerea unor personalizari, cum ar fi prenumele clientului, prenumele agentului sau un GIF legat de distractie, vor face experienta mai memorabila.
  • Interactionati cu clientul fericit. Spuneti-le ca ii apreciati si pe ei, puneti-i intrebari despre experienta lor si aratati un anumit interes fata de ei, deoarece acestia s-au aratat interesati de companie. Consumatorii isi doresc astazi o relatie cu marcile, dar aceasta relatie trebuie sa mearga in ambele sensuri.
  • Distribuiti sau retweeteaza comentarii pozitive. Nu numai ca acest lucru ofera clientului fericit o insigna publica de onoare, ci si impartaseste feedback-ului obiectiv cu privire la companie cu altii. Multe studii au confirmat faptul ca consumatorii au mai multa incredere in prieteni, familie si unii in altii decat au marci.
  • Daca resursele sunt puternic constranse, cel putin acordati-va timp pentru a „da apreciere” sau „Favorit” comentarii pozitive. Acest mic gest este inca apreciat de utilizatorii puternici, deoarece stiu ca marca a vazut cel putin comentariul.

Deoarece este atat de dificil si costisitor sa dobanditi noi clienti, pastrarea fericita a clientilor existenti este primordiala. In social media, clientii fericiti se autoidentifica, facilitand munca companiei. Deci, luati feedback pozitiv pentru ceea ce este – un cadou – si asigurati-va ca raspundeti in natura.

Extrase din Castigarea la asistenta pentru clienti sociali: modul in care marcile de top creeaza experiente captivante pe retelele de socializare, disponibile pe Amazon.

Video Description:

Atunci cand clientii au experiente pozitive cu o companie, sunt mai mult decat fericiti sa le impartaseasca pe ... [+] social media. Pixabay Un lucru care a aparut odata cu aparitia retelelor sociale ca un canal viabil de servicii pentru clienti a fost ca clientii au avut brusc un vehicul cu care sa livreze ... complimente. Array In ciuda presei proaste referitoare la reclamatii sporite cu privire la marci in social media - o mare parte din acestea merita - un beneficiu ignorat al canalului este lista in crestere de lucruri frumoase pe care oamenii le pot spune despre experienta clientilor lor. Oamenii isi impartasesc experientele pe social media pe baza unei ecuatii simple care implica asteptari si emotii. Daca un brand depaseste asteptarile, clientii sunt fericiti, iar dorinta lor de a-si impartasi experienta in social media este de fapt foarte mare. Cum (sau chiar daca) raspunde o marca contribuie in mare masura la experienta clientului in sine. Ideea ca cineva isi ia timp din zi pentru a trimite un tweet la o marca sau pentru a posta pe pagina lor de Facebook ceva pozitiv despre experienta lor este cu adevarat incredibila. Gandeste-te: asta nu se intampla niciodata inainte ca social media sa devina populara. Un centru de apeluri rareori, daca a primit vreodata apeluri telefonice in care agentul a raspuns la telefon si persoana de pe linie a spus: „Te sun doar pentru a-ti spune ca ai facut o treaba grozava!” Pur si simplu nu s-a intamplat. porno femme noir zacharynorman.com porno vint cantonablue.net porno legging faithfromtheheart.com porno 1900 changehivstory.ca petite bite porno mtiou.com porno asmr d-d-sgroup.com premier casting porno fujone.org porno maroc motorportal.com kinsey wolanski porno www.tiremartinc.net deutsch porno jerrywickey.net porno hu disconnectreconnect.net tournage film porno www.ssnote.net porno teen chandrababu.in ecoliere porno johnlange.com porno cunilingus jasmine-voyante.biz porno taxi xcufinancial.com fre porno www.ntlvirgin.net porno malgache neobabykick.co porno ado gay www.healthcraze.com porno belle soeur pamporno.com Deci, de ce multe branduri nu se deranjeaza sa raspunda la complimentele de pe retelele de socializare? Rolul traditional al „serviciului pentru clienti” este de a rezolva problemele. Un studiu recent realizat de Sprout Social a constatat ca 88% dintre specialistii in marketing social spun ca serviciul pentru clienti este important pentru marcile lor, dar acest lucru nu se traduce prin reactia marcii la comentarii pozitive. Acest lucru este cel mai probabil deoarece raspunsul la complimente nu a facut niciodata parte din misiunea serviciului pentru clienti. Marketerii sociali au continuat. Cand au ajuns pe scena retelele de socializare, specialistii in marketing au aflat rapid ca un aspect unic al acestui canal de marketing a fost acela ca clientii puteau de fapt sa raspunda. Retelele sociale au dat clientilor o voce, iar marketerii au iesit in curand din liga lor, incercand sa raspunda la reclamatii. Initial, au adus servicii pentru clienti pentru a gestiona intrebarile si comentariile negative, lasand interactiunile pozitive si distractive pentru „managerul comunitatii”. Dar, de-a lungul timpului, toate interactiunile cu clientii s-au mutat in centrul de contact. Lipsa de resurse. Multe companii nu au resurse adecvate pentru a gestiona toate interactiunile de pe retelele de socializare si / sau agentii de retele de socializare sunt eliminati de pe acel canal in perioade de volum ridicat de apeluri. Acest lucru creeaza stres in raspunsul la toate intrebarile si reclamatiile, daramite complimente. Comparativ cu evitarea cosmarului de relatii publice al unui tweet viral negativ, valoarea perceputa a complimentelor clientilor este relativ scazuta. Companiile cred ca remedierea problemelor este mai importanta decat mentinerea fericita a clientilor fericiti. Cand cineva complimenteaza public o companie, aceasta le ofera companiilor feedback valoros despre ceea ce fac bine. Este important sa va dati seama cum sa faceti mai mult din asta pentru a putea face mai multi clienti fericiti. In plus, comentariile pozitive ofera acel marketing evaziv din gura-gura pe care multe marci cheltuiesc o multime de bani pentru a-l realiza - chiar daca este chiar sub nasul lor. Iata ce ar trebui sa faca companiile atunci cand cineva le face complimente in mod public: Spune multumesc." Acest lucru pare evident, dar este adesea trecut cu vederea. La urma urmei, o persoana tocmai a efectuat un gest frumos nesolicitat - povestind lumii despre marea experienta pe care a avut-o - astfel incat cel mai putin pe care il pot face companiile este sa exprime o anumita recunostinta. Includerea unor personalizari, cum ar fi prenumele clientului, prenumele agentului sau un GIF legat de distractie, vor face experienta mai memorabila. Interactionati cu clientul fericit. Spuneti-le ca ii apreciati si pe ei, puneti-i intrebari despre experienta lor si aratati un anumit interes fata de ei, deoarece acestia s-au aratat interesati de companie. Consumatorii isi doresc astazi o relatie cu marcile, dar aceasta relatie trebuie sa mearga in ambele sensuri. Distribuiti sau retweeteaza comentarii pozitive. Nu numai ca acest lucru ofera clientului fericit o insigna publica de onoare, ci si impartaseste feedback-ului obiectiv cu privire la companie cu altii. Multe studii au confirmat faptul ca consumatorii au mai multa incredere in prieteni, familie si unii in altii decat au marci. Daca resursele sunt puternic constranse, cel putin acordati-va timp pentru a „da apreciere” sau „Favorit” comentarii pozitive. Acest mic gest este inca apreciat de utilizatorii puternici, deoarece stiu ca marca a vazut cel putin comentariul. Deoarece este atat de dificil si costisitor sa dobanditi noi clienti, pastrarea fericita a clientilor existenti este primordiala. In social media, clientii fericiti se autoidentifica, facilitand munca companiei. Deci, luati feedback pozitiv pentru ceea ce este - un cadou - si asigurati-va ca raspundeti in natura. Extrase din Castigarea la asistenta pentru clienti sociali: modul in care marcile de top creeaza experiente captivante pe retelele de socializare, disponibile pe Amazon.

Categorie:
Taguri:
Data adaugarii: