Filme porno

Categorii

Advertising

Iata ce conteaza mai mult decat rezultatele pentru retinerea clientilor

Acestia sunt cei 5 pasi de urmat pentru un serviciu mai bun pentru clienti.

Getty

Care este cea mai buna reteta pentru o afacere de succes cu servicii pentru clienti? Daca ar fi sa alegi intre o relatie buna si rezultate bune, pe care ai alege-o?

 Daca ai ales rezultate, gandeste-te din nou.

In lumea reala, rezultatele pot fluctua dramatic – si de multe ori nu puteti face multe in acest sens. Mai grav, un set timpuriu de rezultate bune se poate dovedi trecator daca lipsesc loialitatea si increderea. Clientii care se indoiesc ca aveti in vedere interesele lor cele mai bune pot chiar decide sa incerce competitia, mai degraba decat sa lucreze cu echipa dvs. pentru a obtine ceea ce au nevoie.

De aceea relatiile sunt atat de fundamentale. Sigur, este minunat sa ai atat relatii puternice, cat si rezultate excelente (vezi matricea), dar de-a lungul timpului am constatat ca relatiile au mai multa influenta asupra rezultatelor decat invers.

Relatie, metrice de rezultate

Parteneri de accelerare

Iata cinci pasi pentru stabilirea si mentinerea unor relatii bune cu clientii.

1) Incepeti bine.

Array

Este adevarat ceea ce spun oamenii: primele impresii sunt durabile si critice.

Daniel Pink, cel mai bine vandut autor al When: The Scientific Secrets of Perfect Timing , detaliaza de ce este atat de important sa incepi bine. „Luati doi absolventi de universitate situati in mod similar”, scrie el. „Unul dintre ei a absolvit o recesiune, celalalt intr-o economie in plina expansiune. Primul absolvent, in medie, va avea salarii mai mici 20 de ani mai tarziu.

Este foarte greu sa depasesti un inceput rau.

Daca echipa dvs. face greseli devreme, cum ar fi raspunsul lent la e-mail, clientii pot veni sa va puna la indoiala capacitatea de raspuns. Acest deficit de incredere va poate indruma echipa cu mult timp dupa ce intra rezultatele.

Un inceput bun, in schimb, ofera fundamentul pentru ani de succes.

 

2) Dezvoltati un program de integrare a clientului.

O modalitate de prevenire a greselilor critice in relatiile cu clientii noi este stabilirea unui program formal de integrare. Amintiti-va, este mult mai scump sa obtineti un client nou decat sa pastrati unul pe care il aveti deja.  

In general, greselile se intampla atunci cand echipele improvizeaza. De aceea este atat de util sa va asigurati ca toate functiile si procesele sunt documentate si repetabile. Dupa cum subliniaza guru-ul premiat al experientei clientilor, Joey Coleman , „Cele mai bune organizatii din lume au o strategie pentru a-si introduce noii clienti”.

La Acceleration Partners (AP), am folosit sistemul Coleman ca model pentru a crea un program de onboarding pentru clienti de 90 de zile, care a functionat foarte bine pentru noi. 

Procesul nostru acopera mai multe puncte de contact si check-in-uri de la diferite niveluri ale companiei. Impartasim informatiile de contact ale echipei si reconfirmam continuu obiectivele, calendarele si pasii urmatori pentru a ne asigura ca toata lumea se afla pe aceeasi pagina.

Am constatat ca acest proces ne asigura ca prindem orice nemultumire mai devreme, cand este inca posibil sa reparam relatia.

3) Cunoasteti-va personal clientii.

Stabilirea de relatii personale cu clientii creeaza incredere si va poate face munca mai putin tranzactionala si mai distractiva.

Pentru a incepe, intampinati clientii cu intrebari deschise fara legatura cu locul de munca, cum ar fi: „Cum a fost weekendul tau?” Ati putea afla ca cineva a participat la un eveniment interesant sau a sarbatorit o zi de nastere. Sau, s-ar putea sa aflati ca s-a intamplat ceva rau – informatii care ofera informatii despre starea de spirit a unei persoane.

Cunoasterea personala este foarte utila in prevenirea neintelegerilor, cum ar fi citirea tonului nefericit al clientului dvs. ca reflectand nemultumirea fata de munca dvs., atunci cand intr-adevar are o zi proasta. Deci, faceti-va timp pentru a va face afacerea personala.

4) Nu fiti tranzactionali sau contractuali.

Putini oameni raspund bine la amenintarea implicarii legale. Cu toate acestea, unele firme continua sa faca greseala de a incerca sa rezolve chiar si disputele minore, referindu-se la contract. Acest lucru este miop.

Strategia mai buna este sa te concentrezi pe relatie si sa te adaptezi la circumstantele in schimbare.

De exemplu, echipa mea si cu mine la AP am constatat odata ca nu am reusit sa producem rezultatele asteptate din cauza intarzierilor clientului. Contractual, am fost eligibili pentru a fi platiti pentru aceasta prima luna a parteneriatului nostru, dar am decis sa renuntam la taxe ca masura de buna credinta. Aceasta decizie ne-a pregatit scena pentru a lucra cu acea companie timp de aproape cinci ani.

In general, cel mai bine este sa evitati sa va referiti la contractul dvs. in conversatiile cu clientii, deoarece implicatia este ca cineva este in pericol sa il incalce. Este ca si cum ai flutura un steag rosu la un taur si probabil te va trece de punctul de salvare a acelei relatii.

In schimb, incercati sa rezolvati problemele impreuna. Asa functioneaza parteneriatele sanatoase.

5) Nu spune niciodata nu.

Este ceva ce am invatat de la expertul in servicii pentru clienti, John DiJulius. A spune „nu” este un pic ca a planta o miza in pamant; este greu sa mergi inainte de acel ton negativ.

Cu toate acestea, a nu spune „nu” nu este acelasi lucru cu a spune intotdeauna „da”.

Imaginati-va ca vi se cere sa faceti ceva in afara scopului pentru un client. A spune „da” te-ar putea costa timp si bani. In loc sa spuneti „nu”, incercati sa reformulati discutia. De exemplu, ati putea intreba persoana de contact daca ar dori sa extinda domeniul de activitate sau sa va restructureze prioritatile pentru a face acest lucru nou.

Daca abordati aceste tipuri de cereri ale clientilor ca probleme pe care trebuie sa le rezolvati ca parteneri, mai degraba decat ca adversari, va veti intari relatia – iar o relatie buna poate provoca urcusuri si coborasuri.

Desigur, este ideal pentru a oferi rezultate excelente. Dar, la sfarsitul zilei, relatiile de afaceri bune ii fac pe clienti fericiti – si asta ii impiedica sa sara pe nave. Rezultatele nu sunt la fel de importante.

Video Description:

Acestia sunt cei 5 pasi de urmat pentru un serviciu mai bun pentru clienti. Getty Care este cea mai buna reteta pentru o afacere de succes cu servicii pentru clienti? Daca ar fi sa alegi intre o relatie buna si rezultate bune, pe care ai alege-o?  Daca ai ales rezultate, gandeste-te din nou. In lumea reala, rezultatele pot fluctua dramatic - si de multe ori nu puteti face multe in acest sens. Mai grav, un set timpuriu de rezultate bune se poate dovedi trecator daca lipsesc loialitatea si increderea. Clientii care se indoiesc ca aveti in vedere interesele lor cele mai bune pot chiar decide sa incerce competitia, mai degraba decat sa lucreze cu echipa dvs. pentru a obtine ceea ce au nevoie. De aceea relatiile sunt atat de fundamentale. Sigur, este minunat sa ai atat relatii puternice, cat si rezultate excelente (vezi matricea), dar de-a lungul timpului am constatat ca relatiile au mai multa influenta asupra rezultatelor decat invers. Relatie, metrice de rezultate Parteneri de accelerare Iata cinci pasi pentru stabilirea si mentinerea unor relatii bune cu clientii. 1) Incepeti bine. Array Este adevarat ceea ce spun oamenii: primele impresii sunt durabile si critice. Daniel Pink, cel mai bine vandut autor al When: The Scientific Secrets of Perfect Timing , detaliaza de ce este atat de important sa incepi bine. „Luati doi absolventi de universitate situati in mod similar”, scrie el. „Unul dintre ei a absolvit o recesiune, celalalt intr-o economie in plina expansiune. Primul absolvent, in medie, va avea salarii mai mici 20 de ani mai tarziu. ” Este foarte greu sa depasesti un inceput rau. Daca echipa dvs. face greseli devreme, cum ar fi raspunsul lent la e-mail, clientii pot veni sa va puna la indoiala capacitatea de raspuns. Acest deficit de incredere va poate indruma echipa cu mult timp dupa ce intra rezultatele. Un inceput bun, in schimb, ofera fundamentul pentru ani de succes. film francais porno vintage c3m.stockradar.com wwe porno the.immensechandeliers.com lahaie porno feed2js.org mannequin porno yuf.coreshops.com bourgeoise porno nfm.mtiou.com porno sleeping www.ecscomponentes.com porno dingue allmetaldesigns.com sexo porno video88.com pizza porno www.headveins.com video porno ados hitch-hunter.com bbw porno www.chimpsdontwearglasses.com porno petite www.wycoshopper.com porno ivre www.audio-iwasaki.com film porno netflix www.ratemydoctor.com casting porno français tasteofaz.com porno mariage smarthealthnw.info rocco siffredi porno csgoforce.us snap porno francais images.google.st anais baydemir porno www.shineforchrist.org acteur porno new-vision-detox.com   2) Dezvoltati un program de integrare a clientului. O modalitate de prevenire a greselilor critice in relatiile cu clientii noi este stabilirea unui program formal de integrare. Amintiti-va, este mult mai scump sa obtineti un client nou decat sa pastrati unul pe care il aveti deja.   In general, greselile se intampla atunci cand echipele improvizeaza. De aceea este atat de util sa va asigurati ca toate functiile si procesele sunt documentate si repetabile. Dupa cum subliniaza guru-ul premiat al experientei clientilor, Joey Coleman , „Cele mai bune organizatii din lume au o strategie pentru a-si introduce noii clienti”. La Acceleration Partners (AP), am folosit sistemul Coleman ca model pentru a crea un program de onboarding pentru clienti de 90 de zile, care a functionat foarte bine pentru noi.  Procesul nostru acopera mai multe puncte de contact si check-in-uri de la diferite niveluri ale companiei. Impartasim informatiile de contact ale echipei si reconfirmam continuu obiectivele, calendarele si pasii urmatori pentru a ne asigura ca toata lumea se afla pe aceeasi pagina. Am constatat ca acest proces ne asigura ca prindem orice nemultumire mai devreme, cand este inca posibil sa reparam relatia. 3) Cunoasteti-va personal clientii. Stabilirea de relatii personale cu clientii creeaza incredere si va poate face munca mai putin tranzactionala si mai distractiva. Pentru a incepe, intampinati clientii cu intrebari deschise fara legatura cu locul de munca, cum ar fi: „Cum a fost weekendul tau?” Ati putea afla ca cineva a participat la un eveniment interesant sau a sarbatorit o zi de nastere. Sau, s-ar putea sa aflati ca s-a intamplat ceva rau - informatii care ofera informatii despre starea de spirit a unei persoane. Cunoasterea personala este foarte utila in prevenirea neintelegerilor, cum ar fi citirea tonului nefericit al clientului dvs. ca reflectand nemultumirea fata de munca dvs., atunci cand intr-adevar are o zi proasta. Deci, faceti-va timp pentru a va face afacerea personala. 4) Nu fiti tranzactionali sau contractuali. Putini oameni raspund bine la amenintarea implicarii legale. Cu toate acestea, unele firme continua sa faca greseala de a incerca sa rezolve chiar si disputele minore, referindu-se la contract. Acest lucru este miop. Strategia mai buna este sa te concentrezi pe relatie si sa te adaptezi la circumstantele in schimbare. De exemplu, echipa mea si cu mine la AP am constatat odata ca nu am reusit sa producem rezultatele asteptate din cauza intarzierilor clientului. Contractual, am fost eligibili pentru a fi platiti pentru aceasta prima luna a parteneriatului nostru, dar am decis sa renuntam la taxe ca masura de buna credinta. Aceasta decizie ne-a pregatit scena pentru a lucra cu acea companie timp de aproape cinci ani. In general, cel mai bine este sa evitati sa va referiti la contractul dvs. in conversatiile cu clientii, deoarece implicatia este ca cineva este in pericol sa il incalce. Este ca si cum ai flutura un steag rosu la un taur si probabil te va trece de punctul de salvare a acelei relatii. In schimb, incercati sa rezolvati problemele impreuna. Asa functioneaza parteneriatele sanatoase. 5) Nu spune niciodata nu. Este ceva ce am invatat de la expertul in servicii pentru clienti, John DiJulius. A spune „nu” este un pic ca a planta o miza in pamant; este greu sa mergi inainte de acel ton negativ. Cu toate acestea, a nu spune „nu” nu este acelasi lucru cu a spune intotdeauna „da”. Imaginati-va ca vi se cere sa faceti ceva in afara scopului pentru un client. A spune „da” te-ar putea costa timp si bani. In loc sa spuneti „nu”, incercati sa reformulati discutia. De exemplu, ati putea intreba persoana de contact daca ar dori sa extinda domeniul de activitate sau sa va restructureze prioritatile pentru a face acest lucru nou. Daca abordati aceste tipuri de cereri ale clientilor ca probleme pe care trebuie sa le rezolvati ca parteneri, mai degraba decat ca adversari, va veti intari relatia - iar o relatie buna poate provoca urcusuri si coborasuri. Desigur, este ideal pentru a oferi rezultate excelente. Dar, la sfarsitul zilei, relatiile de afaceri bune ii fac pe clienti fericiti - si asta ii impiedica sa sara pe nave. Rezultatele nu sunt la fel de importante.

Categorie:
Taguri:
Data adaugarii: