Filme porno

Categorii

Advertising

Postul Consiliului: Transformarea experientei clientilor: personalizare

In urma cu douazeci de ani, aproape toate companiile considerau utilizarea segmentarii largi, a datelor demografice si a marketingului de iesire in serie ca cheile pentru a oferi experiente personalizate clientilor. Acum zece ani, Amazon a inceput sa introduca personalizarea produselor intr-o experienta online. Acum, pe masura ce cantitati mari de date devin usor disponibile pentru specialistii in marketing si companii, acestia platesc pentru a concura pe experienta clientilor folosind personalizarea la o scara granulara nemaivazuta pana acum.

Desi tehnologia a avansat salturi si limite – chiar si in ultimii ani – companiile au inceput doar sa sparga suprafata capacitatilor de personalizare. In raportul Forrester’s Digital Transformation in the Age of the Customer, doar 9% dintre companiile care au raspuns au indicat ca au implementat transformarea digitala intr-un grad pe care l-au considerat ca le-a oferit un avantaj in randul concurentilor lor. Pentru companiile care doresc sa creeze o experienta personalizata, indiferent de locul, momentul sau modul in care un client alege sa se angajeze, este esential sa foloseasca o noua tehnologie pentru a crea o relatie durabila intre brand si client.

Evolutia calatoriei clientilor

Pe masura ce tehnologia avanseaza, calatoria clientilor a devenit mai granulara.

Array

Ceea ce a inceput ca o publicitate generala de dimensiuni mari s-a indreptat catre o reclama specifica, directionata si strategica. Aceasta tendinta rasuna in alte aspecte ale relatiei unui brand cu clientul. E-mail-ul direct a devenit mai personalizat pe masura ce continutul se adreseaza oricarui profil de segment cu care se aliniaza cel mai bine clientul; interactiunea si implicarea s-au mutat pe noi medii pe masura ce clientii au adoptat tehnologia smartphone-urilor.

Continutul personalizat poate fi livrat acum prin orice punct de contact preferat de client. Cu toate acestea, experienta clientului se bazeaza adesea pe comunicatii asincrone sau batch-and-blast. Fara a sti tot ceea ce se poate cunoaste despre un client si pentru a avea aceste cunostinte disponibile in timp real in intreaga intreprindere, continutul se refera doar la segmentul de care „apartine” un client, fara a sti daca continutul este relevant in acel moment al calatoriei sale cu clientii.

Astazi, traim intr-o lume a satisfactiei instantanee, iar asteptarile clientilor au reflectat acest lucru. O experienta de client fara frictiuni poate fi activata numai prin implicare in timp real, care acopera punctele de contact si calatoriile in mai multe etape. Folosind canale digitale, aplicatii mobile, social media, SMS si IoT, exista nenumarate modalitati de a construi o calatorie complet personalizata a clientilor pentru un segment al unuia. Companiile trebuie sa adopte noi tehnologii, cum ar fi invatarea automata, pentru a tine pasul cu proliferarea punctelor de contact si explozia de date si pentru a crea un proces scalabil in care masinile detecteaza intentia si apoi prescriu fara probleme calea optima de cumparare pentru fiecare client.

O experienta personalizata pentru consumatorul omniprezent

Clientul controleaza acum relatia cu un brand. Intr-un spatiu comodizat, produsul si serviciile sunt date. Prin urmare, companiile nu se mai pot baza doar pe produsul sau serviciul lor ca principal diferentiator competitiv; ei trebuie sa concureze pe baza oferirii unei experiente superioare.

Deci, cum pot companiile sa foloseasca transformarea digitala pentru a concura? Au nevoie de cea mai proaspata si mai completa intelegere a unei persoane (adica comportamentele, preferintele, interesele si intentiile lor). Care este cel mai bun mod de a interactiona cu ei? Care este cel mai bun mod de a le notifica? Ce vor in mod logic sa cumpere in continuare? Aceste informatii trebuie sa fie complete, imediate si exacte.

Specialistii in marketing trebuie sa ia decizia corecta pe baza contextului relatiei respective. Acesta poate fi un mesaj, o alerta sau o oferta. Aceasta este apoi orchestrata prin toate punctele de contact care sunt relevante pentru acel consumator, creand o experienta extrem de relevanta si consecventa, indiferent de punctul de atingere sau de etapa calatoriei.

In calitate de CEO al unei companii specializate in tehnologia de implicare a clientilor, am vazut direct ca, desi tehnologia exista cu siguranta pentru a facilita aceste interactiuni, exista un numar semnificativ de companii care inca nu au adoptat pe deplin transformarea digitala pentru experienta clientilor. Principalul motiv pentru care acest lucru nu s-a concretizat pentru companii se rezuma la un decalaj intre strategia lor de a crea aceste experiente si capacitatea lor de a executa acea strategie.

O problema consecventa in fruntea acestui decalaj este lipsa de claritate cu privire la cine ar trebui sa detina si sa conduca aceste strategii. Respondentii Forrester detin, de asemenea, o imagine confuza despre care liderii superiori ar trebui sa fie considerati responsabili, 48% indicand ca ar trebui sa fie CEO si 27% sugerand ca CIO ar trebui sa conduca viziunea si strategia digitala. Fara o imagine clara despre cine detine controlul, nu este de mirare, asa ca putine companii au implementat transformarea digitala intr-un grad care le-ar oferi un avantaj fata de concurenti.

In plus, transformarea experientei clientilor este o provocare pentru orice intreprindere, dar succesul poate aparea doar prin leadership de sus in jos. Silozurile functionale optimizate in jurul unor procese, masuri si recompense definite in mod restrans, concentrate intern, trebuie sa dea curs unui mandat clar ca oferirea unei experiente superioare a clientilor este o prerogativa la nivel de intreprindere si trebuie sa fie omniprezenta in toate punctele de contact ale clientilor.

In plus, pentru ca companiile sa execute cu succes strategii digitale de experienta a clientilor, trebuie sa adopte o mentalitate de ecosistem deschis, cu un singur punct de control asupra datelor, deciziilor si orchestrarii clientilor, daca spera sa construiasca si sa mentina in mod eficient o relatie fara frictiuni si profitabila intre brand. si client.

Viitorul personalizarii

Viitorul personalizarii si al experientei clientilor va vedea moartea practicilor ineficiente. De exemplu, chitantele tiparite, care pot parea sa se intinda in picioare, cu cupoane adesea irelevante pentru client, vor fi inlocuite cu optiuni digitale livrate direct clientului prin canalul lor digital preferat, generate inteligent pe baza istoricului de cumparare anterior, a obiceiurilor de cumparaturi si intentie. Pe masura ce tehnologia continua sa avanseze, experienta clientului va deveni si mai personalizata, determinata de invatarea automata si deciziile imbunatatite.

Tehnologia va conduce in cele din urma la personalizarea la scara larga pentru companii de toate dimensiunile. Odata ce o companie atinge un singur punct de control asupra datelor, deciziilor si interactiunilor, va fi dezvoltat cadrul tehnologic pentru a stabili o relatie fructuoasa cu clientii sai si capacitatea de a scala o experienta de client fara frictiuni pe masura ce compania evolueaza. Abia atunci o companie poate fi in masura sa ofere experiente superioare clientilor.

Video Description:

In urma cu douazeci de ani, aproape toate companiile considerau utilizarea segmentarii largi, a datelor demografice si a marketingului de iesire in serie ca cheile pentru a oferi experiente personalizate clientilor. Acum zece ani, Amazon a inceput sa introduca personalizarea produselor intr-o experienta online. Acum, pe masura ce cantitati mari de date devin usor disponibile pentru specialistii in marketing si companii, acestia platesc pentru a concura pe experienta clientilor folosind personalizarea la o scara granulara nemaivazuta pana acum. Desi tehnologia a avansat salturi si limite - chiar si in ultimii ani - companiile au inceput doar sa sparga suprafata capacitatilor de personalizare. In raportul Forrester's Digital Transformation in the Age of the Customer, doar 9% dintre companiile care au raspuns au indicat ca au implementat transformarea digitala intr-un grad pe care l-au considerat ca le-a oferit un avantaj in randul concurentilor lor. Pentru companiile care doresc sa creeze o experienta personalizata, indiferent de locul, momentul sau modul in care un client alege sa se angajeze, este esential sa foloseasca o noua tehnologie pentru a crea o relatie durabila intre brand si client. Evolutia calatoriei clientilor Pe masura ce tehnologia avanseaza, calatoria clientilor a devenit mai granulara. Array Ceea ce a inceput ca o publicitate generala de dimensiuni mari s-a indreptat catre o reclama specifica, directionata si strategica. Aceasta tendinta rasuna in alte aspecte ale relatiei unui brand cu clientul. E-mail-ul direct a devenit mai personalizat pe masura ce continutul se adreseaza oricarui profil de segment cu care se aliniaza cel mai bine clientul; interactiunea si implicarea s-au mutat pe noi medii pe masura ce clientii au adoptat tehnologia smartphone-urilor. Continutul personalizat poate fi livrat acum prin orice punct de contact preferat de client. Cu toate acestea, experienta clientului se bazeaza adesea pe comunicatii asincrone sau batch-and-blast. Fara a sti tot ceea ce se poate cunoaste despre un client si pentru a avea aceste cunostinte disponibile in timp real in intreaga intreprindere, continutul se refera doar la segmentul de care „apartine” un client, fara a sti daca continutul este relevant in acel moment al calatoriei sale cu clientii. gaule porno www.zhaomingr.com douche porno onesquaremeter.org bandes dessinées porno www.google.com.ni porno belge www.ehleringer.com porno sensuelle kcm.kr porno asia outcomesstudiesgroup.info bella thorne porno esv.southernenergy.com porno gasy nprwest.com video porno lingerie gattinella.com free porno français attractions.nationalb2bcentre.com bon porno shinjil8318.gloft.com laetitia porno www.snowflakesoft.com porno de dingue www.c-span2.net chez cathy porno floormail.net porno gay amateur msjr.com film complet porno mandymyers.com laly porno www.pulseit.net porno harem jewricankitchen.com x video porno www.bbriefs.com jeu porno 3d valuebasedcapital.com Astazi, traim intr-o lume a satisfactiei instantanee, iar asteptarile clientilor au reflectat acest lucru. O experienta de client fara frictiuni poate fi activata numai prin implicare in timp real, care acopera punctele de contact si calatoriile in mai multe etape. Folosind canale digitale, aplicatii mobile, social media, SMS si IoT, exista nenumarate modalitati de a construi o calatorie complet personalizata a clientilor pentru un segment al unuia. Companiile trebuie sa adopte noi tehnologii, cum ar fi invatarea automata, pentru a tine pasul cu proliferarea punctelor de contact si explozia de date si pentru a crea un proces scalabil in care masinile detecteaza intentia si apoi prescriu fara probleme calea optima de cumparare pentru fiecare client. O experienta personalizata pentru consumatorul omniprezent Clientul controleaza acum relatia cu un brand. Intr-un spatiu comodizat, produsul si serviciile sunt date. Prin urmare, companiile nu se mai pot baza doar pe produsul sau serviciul lor ca principal diferentiator competitiv; ei trebuie sa concureze pe baza oferirii unei experiente superioare. Deci, cum pot companiile sa foloseasca transformarea digitala pentru a concura? Au nevoie de cea mai proaspata si mai completa intelegere a unei persoane (adica comportamentele, preferintele, interesele si intentiile lor). Care este cel mai bun mod de a interactiona cu ei? Care este cel mai bun mod de a le notifica? Ce vor in mod logic sa cumpere in continuare? Aceste informatii trebuie sa fie complete, imediate si exacte. Specialistii in marketing trebuie sa ia decizia corecta pe baza contextului relatiei respective. Acesta poate fi un mesaj, o alerta sau o oferta. Aceasta este apoi orchestrata prin toate punctele de contact care sunt relevante pentru acel consumator, creand o experienta extrem de relevanta si consecventa, indiferent de punctul de atingere sau de etapa calatoriei. In calitate de CEO al unei companii specializate in tehnologia de implicare a clientilor, am vazut direct ca, desi tehnologia exista cu siguranta pentru a facilita aceste interactiuni, exista un numar semnificativ de companii care inca nu au adoptat pe deplin transformarea digitala pentru experienta clientilor. Principalul motiv pentru care acest lucru nu s-a concretizat pentru companii se rezuma la un decalaj intre strategia lor de a crea aceste experiente si capacitatea lor de a executa acea strategie. O problema consecventa in fruntea acestui decalaj este lipsa de claritate cu privire la cine ar trebui sa detina si sa conduca aceste strategii. Respondentii Forrester detin, de asemenea, o imagine confuza despre care liderii superiori ar trebui sa fie considerati responsabili, 48% indicand ca ar trebui sa fie CEO si 27% sugerand ca CIO ar trebui sa conduca viziunea si strategia digitala. Fara o imagine clara despre cine detine controlul, nu este de mirare, asa ca putine companii au implementat transformarea digitala intr-un grad care le-ar oferi un avantaj fata de concurenti. In plus, transformarea experientei clientilor este o provocare pentru orice intreprindere, dar succesul poate aparea doar prin leadership de sus in jos. Silozurile functionale optimizate in jurul unor procese, masuri si recompense definite in mod restrans, concentrate intern, trebuie sa dea curs unui mandat clar ca oferirea unei experiente superioare a clientilor este o prerogativa la nivel de intreprindere si trebuie sa fie omniprezenta in toate punctele de contact ale clientilor. In plus, pentru ca companiile sa execute cu succes strategii digitale de experienta a clientilor, trebuie sa adopte o mentalitate de ecosistem deschis, cu un singur punct de control asupra datelor, deciziilor si orchestrarii clientilor, daca spera sa construiasca si sa mentina in mod eficient o relatie fara frictiuni si profitabila intre brand. si client. Viitorul personalizarii Viitorul personalizarii si al experientei clientilor va vedea moartea practicilor ineficiente. De exemplu, chitantele tiparite, care pot parea sa se intinda in picioare, cu cupoane adesea irelevante pentru client, vor fi inlocuite cu optiuni digitale livrate direct clientului prin canalul lor digital preferat, generate inteligent pe baza istoricului de cumparare anterior, a obiceiurilor de cumparaturi si intentie. Pe masura ce tehnologia continua sa avanseze, experienta clientului va deveni si mai personalizata, determinata de invatarea automata si deciziile imbunatatite. Tehnologia va conduce in cele din urma la personalizarea la scara larga pentru companii de toate dimensiunile. Odata ce o companie atinge un singur punct de control asupra datelor, deciziilor si interactiunilor, va fi dezvoltat cadrul tehnologic pentru a stabili o relatie fructuoasa cu clientii sai si capacitatea de a scala o experienta de client fara frictiuni pe masura ce compania evolueaza. Abia atunci o companie poate fi in masura sa ofere experiente superioare clientilor.

Categorie:
Taguri:
Data adaugarii: