Filme porno

Categorii

Advertising

Un experiment de jurnalism de servicii pentru clienti

Tim Regan-Porter, Lisa Rossi, Andre Natta si JulieAnn McKellogg recent la The Clock Factory din Berkeley, California, unde au proiectat o preluare de cafenele de stiri locale. Credit: Melissa Briggs

Acest raport a fost pregatit de JulieAnn McKellogg , Andre Natta , Tim Regan-Porter si Lisa Rossi .

La inceputul carierei sale, Andre Natta era concierge la un hotel de lux din Savannah, Georgia.

Cand soseau clientii, Andre ii intreba despre scopul sederii lor. A invatat ce au facut pentru distractie si ce fel de restaurante le-au placut. Si apoi le dadea recomandari despre unde sa mearga in oras.

El a spus ca nivelul de atentie si de serviciu a obtinut rezultate – clientii repetenti, care s-au intors, atat pentru frumosul hotel, cat si pentru recomandarile lui Andre.

Avanseaza rapid 17 ani, iar Andre este acum un jurnalist experimentat, petrecand un an la Universitatea Stanford ca coleg de jurnalism John S. Knight. Este membru al echipei noastre, care studiaza problemele cu care se confrunta cititorii si producatorii de stiri locale. Suntem Echipa Locala.

Array

Vrem sa consolidam relatia dintre cititori si organizatiile de stiri locale.

Recent ne-am inscris la un curs de weekend tinut de d.school, Institutul de Design Hasso Plattner, intitulat „Design for Influence”, avand in vedere aceasta provocare.

In clasa, ni s-au oferit tehnici pentru a crea o experienta puternica care sa ii motiveze pe participanti sa actioneze.

Intr-o era in care organizatiile de stiri au nevoie de toti clientii care le pot primi, am decis sa canalizam experienta lui Andre ca concierge si sa cream o experienta de stiri locale in persoana. Dupa o zi de invatare cum sa faca acest lucru, echipa noastra a petrecut o saptamana cercetand si planificand experienta de 10 minute, in care colegii nostri si oaspetii din intreaga Stanford si-au impartasit ceea ce era semnificativ in comunitatea lor.

Iata ce am facut si procesul pe care l-am urmat:

Am aflat barierele clientilor in calea consumului de stiri locale . Am tras informatii despre interviurile cu potentiali consumatori de stiri. Am vazut ca problemele pe care oamenii le interesau cel mai mult nu erau acoperite. Am aflat, de asemenea, ca oamenii au probleme cu actiunile atunci cand se ingrijoreaza de o problema civica.

Cui suna? Ce comunitate si-ar putea sprijini eforturile de a impinge schimbarea? Cum provoaca pe cineva cu autoritate?

Am definit problema : echipa a decis sa se concentreze asupra unei probleme inguste. Si asta a fost: Stirile locale nu raspund nevoilor cititorilor sai . Membrii echipei, multi recent din transeele stirilor locale, au vorbit despre modul in care au creat jurnalism pe care lau considerat valoros, dar efortul lor de a-l conecta direct la nevoile profunde ale cititorilor a fost lipsit de intentie si concentrare. Legatura de serviciu pentru clienti pe care Andre o avea ca concierge a fost rupta.

Am selectat un public pe care sa-l servim : am decis sa deservim consumatorii de stiri locale neincadrati, intre 25 si 35 de ani. Am vrut sa ne concentram asupra cititorilor mai tineri, deoarece acestia sunt viitori lideri civici, parinti si urmatoarea generatie de consumatori de stiri potential implicati. De asemenea, am vrut o provocare mare, asa ca am decis sa ne concentram asupra celor care erau complet deconectati. Cum ar putea castiga jurnalistii locali atentia lor?

A ales o metafora. Instructorii au indrumat echipa sa selecteze o metafora pentru experienta live. Am selectat o cafenea, inspirata de serviciul oferit de baristi, care creeaza bauturi personalizate pentru consumatorul care stie ce fel de lapte, boabe de cafea si aroma ar trebui sa fie in bautura ei. Ne-a amintit de modul in care consumatorii de stiri vor sa fie auziti si sa aiba o mana in povesti inspiratoare. Membrii echipei au vorbit si despre modul in care cafenelele pot fi locuri minunate pentru a intra in conversatii cu oameni din comunitate. In cele din urma, am adaugat o intorsatura. Am decis sa personalizam cafeneaua cu un concierge. Dar noi l-am numit „bucatarie”. Andre s-a oferit voluntar sa fie „bucatarie”, un concierge care sa asculte clientii, interesele si nevoile lor, in timp ce distribuie cookie-uri.

Am proiectat experienta . Am inceput cu o introducere cu scenarii, primind multimea la cafenea, numind-o „experienta de stiri locale reinventata”. Am instruit vizitatorii sa ia o ceasca de cafea si sa se imperecheze cu un nou prieten. Urmatorul pas? Purta o conversatie simpla despre o observatie despre locul in care traiesc. Le-am spus participantilor ca ne vom amesteca in camera si vom asculta si invata din conversatii. Am invitat oamenii sa vorbeasca cu bucataria, care circula prin camera pe masura ce se desfasurau conversatii. Dupa experienta, le-am multumit tuturor ca au venit. Am lasat participantii un simplu apel la actiune pentru a ajuta oamenii sa se conecteze la comunitatile lor: Cititi cinci minute de stiri locale pe zi timp de doua saptamani.

Am masurat rezultatele . Le-am oferit participantilor un sondaj de la d.school. Am aflat ca oamenilor le placea experienta interactiunii cu Andre. Dar participantii au dorit mai multe directii de la jurnalisti cu privire la modul de a-si conduce conversatiile. De asemenea, au spus ca s-au straduit sa inteleaga legatura dintre a purta o conversatie cu cineva si chemarea la actiune pentru a citi mai multe stiri locale. Echipa a trebuit sa netezeasca acel mesaj.

Am inceput sa incercam sa ne dam seama care ar trebui sa fie experienta. Aruncam idei cu putina structura si deveneam nervosi din cauza unei schimbari atat de stranse – doar o saptamana. Apoi ne-am dat seama ca avem un defect in acest proces. Lucram din functiune. Am fost de acord sa nu mai vorbim despre idei pana cand am definit problema, care a fost informata de ideile din conversatiile noastre cu cititorii. Odata ce am rezolvat acest lucru, am reusit sa mergem mai departe cu un consens mai usor. La fiecare pas al drumului, ne-am intrebat: aceasta parte a experientei abordeaza problema? Raspunsul a fost mai usor de gasit in acest fel.

Nu a fost suficient sa ii antrenezi pe oameni sa impartaseasca o observatie despre comunitatea lor. Ar fi trebuit sa structuram conversatia un pic mai mult, oferindu-le participantilor fiecare un minut pentru a-si impartasi reciproc si apoi un minut pentru a reflecta la cuvintele celuilalt. Ar fi trebuit sa definim cu atentie modul in care noi, ca jurnalisti, ne-am comporta in timpul conversatiilor. Ar trebui oamenii sa se astepte ca vom lua notite? Puneti o intrebare? Folositi informatiile lor in vreun fel? Acest lucru vorbeste despre un adevar mai mare in organizatiile de stiri in care am lucrat: trebuie sa moderam mai bine conversatiile.

Aceasta a fost partea din experienta noastra care a rezonat cel mai mult cu publicul. Le-a placut sa poarte o conversatie cu un concierge si sa primeasca un cookie. Atat de simplu! Daca o redactie ar incerca aceasta experienta, (Cookie Fridays, cineva?), Va sfatuim sa parcurgeti procesul de intelegere a cititorilor sau abonatilor, sa definiti o problema de rezolvat pe baza informatiilor de la cititori, sa proiectati o experienta pentru a rezolva problema respectiva si sa faceti sigur participantii ofera feedback cu privire la rezolvarea problemei.

Aveti povesti grozave despre jurnalism orientat spre servicii pentru clienti? Vrem sa-i auzim! Trimiteti un e-mail Lisa Rossi la [email protected]

Video Description:

Tim Regan-Porter, Lisa Rossi, Andre Natta si JulieAnn McKellogg recent la The Clock Factory din Berkeley, California, unde au proiectat o preluare de cafenele de stiri locale. Credit: Melissa BriggsAcest raport a fost pregatit de JulieAnn McKellogg , Andre Natta , Tim Regan-Porter si Lisa Rossi .La inceputul carierei sale, Andre Natta era concierge la un hotel de lux din Savannah, Georgia.Cand soseau clientii, Andre ii intreba despre scopul sederii lor. A invatat ce au facut pentru distractie si ce fel de restaurante le-au placut. Si apoi le dadea recomandari despre unde sa mearga in oras.El a spus ca nivelul de atentie si de serviciu a obtinut rezultate - clientii repetenti, care s-au intors, atat pentru frumosul hotel, cat si pentru recomandarile lui Andre.Avanseaza rapid 17 ani, iar Andre este acum un jurnalist experimentat, petrecand un an la Universitatea Stanford ca coleg de jurnalism John S. Knight. Este membru al echipei noastre, care studiaza problemele cu care se confrunta cititorii si producatorii de stiri locale. Suntem Echipa Locala. Array Vrem sa consolidam relatia dintre cititori si organizatiile de stiri locale.Recent ne-am inscris la un curs de weekend tinut de d.school, Institutul de Design Hasso Plattner, intitulat „Design for Influence”, avand in vedere aceasta provocare.In clasa, ni s-au oferit tehnici pentru a crea o experienta puternica care sa ii motiveze pe participanti sa actioneze.Intr-o era in care organizatiile de stiri au nevoie de toti clientii care le pot primi, am decis sa canalizam experienta lui Andre ca concierge si sa cream o experienta de stiri locale in persoana. Dupa o zi de invatare cum sa faca acest lucru, echipa noastra a petrecut o saptamana cercetand si planificand experienta de 10 minute, in care colegii nostri si oaspetii din intreaga Stanford si-au impartasit ceea ce era semnificativ in comunitatea lor.Iata ce am facut si procesul pe care l-am urmat:Am aflat barierele clientilor in calea consumului de stiri locale . Am tras informatii despre interviurile cu potentiali consumatori de stiri. Am vazut ca problemele pe care oamenii le interesau cel mai mult nu erau acoperite. Am aflat, de asemenea, ca oamenii au probleme cu actiunile atunci cand se ingrijoreaza de o problema civica. photos porno vintage rockstarapps.com gay francais porno dwfreshmarkets.net porno minet i7.pleasurevod.com emily ratajkowski porno 02rt.com porno attaché jke.napavalleymustardco.com ovidie porno hanwametal.com franck gastambide porno mundoportugues.com.pt porno gratuit a telecharger cometcommunications.com porno beeg www.alwaysbreathehealthy.com porno suisse rsds.in travesti porno funny-girls-6.net porno trav www.07770555.com meilleur actrice porno www.bermudatennis.com mapouka porno countryacres.biz porno complet oleproduce.com youtube porno entrydoors2go.com porno kif animeresimleri.com youtube film porno danieleke.com viol porno www.firedampers.com candice marchal porno 91.121.34.165 Cui suna? Ce comunitate si-ar putea sprijini eforturile de a impinge schimbarea? Cum provoaca pe cineva cu autoritate?Am definit problema : echipa a decis sa se concentreze asupra unei probleme inguste. Si asta a fost: Stirile locale nu raspund nevoilor cititorilor sai . Membrii echipei, multi recent din transeele stirilor locale, au vorbit despre modul in care au creat jurnalism pe care l - au considerat valoros, dar efortul lor de a-l conecta direct la nevoile profunde ale cititorilor a fost lipsit de intentie si concentrare. Legatura de serviciu pentru clienti pe care Andre o avea ca concierge a fost rupta.Am selectat un public pe care sa-l servim : am decis sa deservim consumatorii de stiri locale neincadrati, intre 25 si 35 de ani. Am vrut sa ne concentram asupra cititorilor mai tineri, deoarece acestia sunt viitori lideri civici, parinti si urmatoarea generatie de consumatori de stiri potential implicati. De asemenea, am vrut o provocare mare, asa ca am decis sa ne concentram asupra celor care erau complet deconectati. Cum ar putea castiga jurnalistii locali atentia lor?A ales o metafora. Instructorii au indrumat echipa sa selecteze o metafora pentru experienta live. Am selectat o cafenea, inspirata de serviciul oferit de baristi, care creeaza bauturi personalizate pentru consumatorul care stie ce fel de lapte, boabe de cafea si aroma ar trebui sa fie in bautura ei. Ne-a amintit de modul in care consumatorii de stiri vor sa fie auziti si sa aiba o mana in povesti inspiratoare. Membrii echipei au vorbit si despre modul in care cafenelele pot fi locuri minunate pentru a intra in conversatii cu oameni din comunitate. In cele din urma, am adaugat o intorsatura. Am decis sa personalizam cafeneaua cu un concierge. Dar noi l-am numit „bucatarie”. Andre s-a oferit voluntar sa fie „bucatarie”, un concierge care sa asculte clientii, interesele si nevoile lor, in timp ce distribuie cookie-uri.Am proiectat experienta . Am inceput cu o introducere cu scenarii, primind multimea la cafenea, numind-o „experienta de stiri locale reinventata”. Am instruit vizitatorii sa ia o ceasca de cafea si sa se imperecheze cu un nou prieten. Urmatorul pas? Purta o conversatie simpla despre o observatie despre locul in care traiesc. Le-am spus participantilor ca ne vom amesteca in camera si vom asculta si invata din conversatii. Am invitat oamenii sa vorbeasca cu bucataria, care circula prin camera pe masura ce se desfasurau conversatii. Dupa experienta, le-am multumit tuturor ca au venit. Am lasat participantii un simplu apel la actiune pentru a ajuta oamenii sa se conecteze la comunitatile lor: Cititi cinci minute de stiri locale pe zi timp de doua saptamani.Am masurat rezultatele . Le-am oferit participantilor un sondaj de la d.school. Am aflat ca oamenilor le placea experienta interactiunii cu Andre. Dar participantii au dorit mai multe directii de la jurnalisti cu privire la modul de a-si conduce conversatiile. De asemenea, au spus ca s-au straduit sa inteleaga legatura dintre a purta o conversatie cu cineva si chemarea la actiune pentru a citi mai multe stiri locale. Echipa a trebuit sa netezeasca acel mesaj.Am inceput sa incercam sa ne dam seama care ar trebui sa fie experienta. Aruncam idei cu putina structura si deveneam nervosi din cauza unei schimbari atat de stranse - doar o saptamana. Apoi ne-am dat seama ca avem un defect in acest proces. Lucram din functiune. Am fost de acord sa nu mai vorbim despre idei pana cand am definit problema, care a fost informata de ideile din conversatiile noastre cu cititorii. Odata ce am rezolvat acest lucru, am reusit sa mergem mai departe cu un consens mai usor. La fiecare pas al drumului, ne-am intrebat: aceasta parte a experientei abordeaza problema? Raspunsul a fost mai usor de gasit in acest fel.Nu a fost suficient sa ii antrenezi pe oameni sa impartaseasca o observatie despre comunitatea lor. Ar fi trebuit sa structuram conversatia un pic mai mult, oferindu-le participantilor fiecare un minut pentru a-si impartasi reciproc si apoi un minut pentru a reflecta la cuvintele celuilalt. Ar fi trebuit sa definim cu atentie modul in care noi, ca jurnalisti, ne-am comporta in timpul conversatiilor. Ar trebui oamenii sa se astepte ca vom lua notite? Puneti o intrebare? Folositi informatiile lor in vreun fel? Acest lucru vorbeste despre un adevar mai mare in organizatiile de stiri in care am lucrat: trebuie sa moderam mai bine conversatiile.Aceasta a fost partea din experienta noastra care a rezonat cel mai mult cu publicul. Le-a placut sa poarte o conversatie cu un concierge si sa primeasca un cookie. Atat de simplu! Daca o redactie ar incerca aceasta experienta, (Cookie Fridays, cineva?), Va sfatuim sa parcurgeti procesul de intelegere a cititorilor sau abonatilor, sa definiti o problema de rezolvat pe baza informatiilor de la cititori, sa proiectati o experienta pentru a rezolva problema respectiva si sa faceti sigur participantii ofera feedback cu privire la rezolvarea problemei.Aveti povesti grozave despre jurnalism orientat spre servicii pentru clienti? Vrem sa-i auzim! Trimiteti un e-mail Lisa Rossi la [email protected]

Categorie:
Taguri:
Data adaugarii: