Filme porno

Categorii

Advertising

Faceti parte din pierderea de 62 de miliarde de dolari din cauza unui serviciu slab pentru clienti?

Imi place sa citesc studii si rapoarte de referinta. Statisticile si faptele ofera un instantaneu al tendintelor interesante si deseori relevante. Raportul meu preferat de anul trecut a fost emis de New Voice Media, care a raportat ca 62 de miliarde de dolari de afaceri s-au pierdut din cauza serviciului slab pentru clienti. Aceasta a reprezentat o crestere de aproape 50% dintr-un raport similar publicat cu doi ani inainte.

Un nou „Raport de referinta al serviciului pentru clienti” lansat de SuperOffice a dezvaluit, de asemenea, cateva statistici interesante si convingatoare. As numi chiar descoperirile lor infricosatoare . Pe masura ce cititi aceste informatii, veti spera sa va aflati pe partea dreapta a statisticilor.

Raportul incepe prin a cita cercetari anterioare care afirma ca 80% dintre companii cred ca ofera servicii excelente pentru clienti, dar doar 8% dintre clienti sunt de acord. Mereu am fost putin surprins de aceste numere, dar stiu ca, desi numerele s-ar putea sa nu se aplice pentru fiecare tip de afacere si industrie, conceptul de baza este valabil. Exista o deconectare clara intre conducerea in multe companii si ceea ce se intampla in prima linie cu clientii.

Array

Este atat de grav pe cat indica cifrele? In companiile B2C, numerele pot fi corecte.

Oamenii de la SuperOffice au fost un pic surprinsi si ei, asa ca au realizat un studiu care a evaluat 500 de companii diferite din diferite industrii. Au inceput prin trimiterea unui e-mail catre fiecare dintre aceste 500 de companii care au pus doua intrebari:

1. Aveti un numar de telefon pe care va pot apela?

2. Unde pot gasi informatii despre preturi pe site-ul dvs. web?

Pe baza raspunsurilor lor, care au masurat viteza, calitatea si tonul, au evaluat companiile. Iata cateva dintre numerele „infricosatoare” pe care le-am mentionat mai sus.

• 41% dintre companii nu au raspuns la e-mail

• 99% dintre companii nu au urmarit dupa interactiunea cu „clientul”

• Doar 11% dintre companii au raspuns la ambele intrebari in primul raspuns

• Timpul mediu de raspuns pentru a gestiona un e-mail a fost de 15 ore

Uita-te la aceste statistici si spera ca acestea nu se aplica organizatiei tale. Bara este joasa.

Nu pare a fi greu sa invingi competitia. Dar, retineti ca exista unele companii care au ridicat stacheta. Am scris despre 1-800-Flowers si cum timpul de raspuns al acestuia este mai mic de cinci minute. Daca va ocupati de florale, un timp de raspuns de 15 ore nu il va reduce. Poate nici 15 minute!

Deci, sa analizam aceste statistici individual.

Patruzeci si unu la suta din companii nu au raspuns la email – Trebuie sa raspundeti la e-mail! Daca aceasta se intampla sa fie prima incercare a clientului de a ajunge la o problema si nu raspundeti, pasul urmator al clientului ar putea fi o dezbatere publica despre serviciul dvs. pe un canal social. Sau, poate, vor renunta pur si simplu la tine si vor alege sa faca afaceri in alta parte. (Acum tocmai v-ati alaturat Clubului de 62 de miliarde de dolari mentionat in primul paragraf.)

Nouazeci si noua la suta dintre companii nu au urmarit dupa interactiunea initiala cu clientul – Urmarirea unei conversatii este oportunitatea perfecta de a „lega un arc” in jurul pachetului, pachetul fiind cat de bine ati gestionat cererea clientului, intrebare sau reclamatie. Urmarirea este un punct de contact suplimentar care poate adauga valoare relatiei. Dintre cele 500 de companii chestionate, doar 41% au raspuns, iar dintre acestea, doar trei au urmarit dupa interactiune. Doua dintre companii au trimis un sondaj pentru a le intreba cum se descurca. O singura companie a urmarit pentru a intreba pur si simplu daca clientul a fost fericit. Inca o data, bara este scazuta … foarte scazuta!

Doar 11% dintre companii au raspuns la ambele intrebari in primul raspuns – Rezultatele reale ale sondajului au fost ca 11% au raspuns ambele intrebari in totalitate si 9% au raspuns doar la o intrebare. Alti 6% au raspuns, dar nu au raspuns la niciuna dintre intrebari. Iata punctul: atunci cand avem de-a face cu clientii la telefon, obiectivul ar trebui sa fie ceea ce este cunoscut sub numele de „rezolutie cu un singur apel”. Clientul nu ar trebui sa fie nevoit sa sune inapoi pentru a doua oara pentru a primi raspuns la o intrebare sau rezolvarea problemei. Acelasi lucru este valabil si pentru e-mail sau orice alta forma de comunicare text. Este posibil sa existe un schimb de e-mailuri, dar toate acestea ar trebui sa faca parte din acelasi incident. Clientul nu ar trebui sa fie nevoit sa va contacteze a doua oara, practic incepand din nou, pentru aceeasi problema.

Timpul mediu de raspuns pentru a gestiona un e-mail a fost de 15 ore – Permiteti-mi sa spun asa. Daca as fi vrut sa raspund la intrebarea mea in 15 ore, as fi asteptat 15 ore sa pun intrebarea. Luati o lectie din 1-800-Flori mentionate anterior. Raspundeti rapid. Poate cinci minute nu este un obiectiv realist pentru toata lumea, dar ce crezi ca este rezonabil? Douazeci de minute? Poate 30? Daca credeti ca 15 ore sunt rezonabile, atunci fiti pregatiti pentru consecinte, care vor fi clienti furiosi si frustrati. Sau, ceea ce s-ar putea numi in acel moment drept fosti clienti .

Raspunsul meu la toate aceste statistici a fost acelasi, „ma glumesti ?!”

Sunt un optimist. In timp ce cifrele din acest studiu releva cateva fapte nefericite despre serviciul pentru clienti, exista cateva companii excelente care ar putea obtine un scor perfect in majoritatea interactiunilor lor, daca nu chiar in toate. Chiar si companiile excelente au probleme si reclamatii ocazional. Dar atunci cand o fac, sistemul lor si angajatii instruiti stiu cum sa transforme un reclamant intr-un avocat. Aceste mari companii castiga. Altii incearca sa tina pasul sau sa ajunga din urma.

Da, trebuie sa fii competitiv si sa oferi un produs de calitate. S-ar putea chiar sa fiti oarecum competitiv in ceea ce priveste pretul, desi nu intotdeauna. Cu toate acestea, daca doriti sa aveti succes, trebuie sa fiti dispus sa intensificati un nivel de servicii care sa fie in concordanta cu ceea ce se asteapta clientul. Si exista cateva elemente de baza care nu pot fi ignorate. Raspunsul la intrebarea unui client intr-un e-mail este la fel de simplu pe cat de rapid. Deci, daca nu o faceti deja, faceti acest pas pentru a incepe sa dezvoltati o experienta mai buna de servicii pentru clienti.

Video Description:

Imi place sa citesc studii si rapoarte de referinta. Statisticile si faptele ofera un instantaneu al tendintelor interesante si deseori relevante. Raportul meu preferat de anul trecut a fost emis de New Voice Media, care a raportat ca 62 de miliarde de dolari de afaceri s-au pierdut din cauza serviciului slab pentru clienti. Aceasta a reprezentat o crestere de aproape 50% dintr-un raport similar publicat cu doi ani inainte. Un nou „Raport de referinta al serviciului pentru clienti” lansat de SuperOffice a dezvaluit, de asemenea, cateva statistici interesante si convingatoare. As numi chiar descoperirile lor infricosatoare . Pe masura ce cititi aceste informatii, veti spera sa va aflati pe partea dreapta a statisticilor. Raportul incepe prin a cita cercetari anterioare care afirma ca 80% dintre companii cred ca ofera servicii excelente pentru clienti, dar doar 8% dintre clienti sunt de acord. Mereu am fost putin surprins de aceste numere, dar stiu ca, desi numerele s-ar putea sa nu se aplice pentru fiecare tip de afacere si industrie, conceptul de baza este valabil. Exista o deconectare clara intre conducerea in multe companii si ceea ce se intampla in prima linie cu clientii. Array Este atat de grav pe cat indica cifrele? In companiile B2C, numerele pot fi corecte. Oamenii de la SuperOffice au fost un pic surprinsi si ei, asa ca au realizat un studiu care a evaluat 500 de companii diferite din diferite industrii. Au inceput prin trimiterea unui e-mail catre fiecare dintre aceste 500 de companii care au pus doua intrebari: 1. Aveti un numar de telefon pe care va pot apela? 2. Unde pot gasi informatii despre preturi pe site-ul dvs. web? Pe baza raspunsurilor lor, care au masurat viteza, calitatea si tonul, au evaluat companiile. Iata cateva dintre numerele „infricosatoare” pe care le-am mentionat mai sus. • 41% dintre companii nu au raspuns la e-mail • 99% dintre companii nu au urmarit dupa interactiunea cu „clientul” • Doar 11% dintre companii au raspuns la ambele intrebari in primul raspuns • Timpul mediu de raspuns pentru a gestiona un e-mail a fost de 15 ore Uita-te la aceste statistici si spera ca acestea nu se aplica organizatiei tale. Bara este joasa. porno young myodishaproperty.com porno guadeloupe kasemty.davincisurgery.biz v porno hannessnellman.biz porno madagascar www.srspc.com nicki minaj porno seaproxy.evergreen-shipping.net porno intense www.meetingsingeneral.com cardi b porno arrowterm.com film porno 1980 banmenthol.tv porno ivoirien innerskills.org nomi porno nycelectricalcontractors.com porno doeda mariesdressing.com photo mature porno theproxybay.com marie clarence porno jvnotify.com babes porno mosquito86.com porno kinshasa www.estelcon2004.linfoma.net porno perfecte bassrush.net tante porno www.cinemasdelux.biz vido porno sporza.tv porno mere et fille porno free francais Nu pare a fi greu sa invingi competitia. Dar, retineti ca exista unele companii care au ridicat stacheta. Am scris despre 1-800-Flowers si cum timpul de raspuns al acestuia este mai mic de cinci minute. Daca va ocupati de florale, un timp de raspuns de 15 ore nu il va reduce. Poate nici 15 minute! Deci, sa analizam aceste statistici individual. Patruzeci si unu la suta din companii nu au raspuns la e - mail - Trebuie sa raspundeti la e-mail! Daca aceasta se intampla sa fie prima incercare a clientului de a ajunge la o problema si nu raspundeti, pasul urmator al clientului ar putea fi o dezbatere publica despre serviciul dvs. pe un canal social. Sau, poate, vor renunta pur si simplu la tine si vor alege sa faca afaceri in alta parte. (Acum tocmai v-ati alaturat Clubului de 62 de miliarde de dolari mentionat in primul paragraf.) Nouazeci si noua la suta dintre companii nu au urmarit dupa interactiunea initiala cu clientul - Urmarirea unei conversatii este oportunitatea perfecta de a „lega un arc” in jurul pachetului, pachetul fiind cat de bine ati gestionat cererea clientului, intrebare sau reclamatie. Urmarirea este un punct de contact suplimentar care poate adauga valoare relatiei. Dintre cele 500 de companii chestionate, doar 41% au raspuns, iar dintre acestea, doar trei au urmarit dupa interactiune. Doua dintre companii au trimis un sondaj pentru a le intreba cum se descurca. O singura companie a urmarit pentru a intreba pur si simplu daca clientul a fost fericit. Inca o data, bara este scazuta ... foarte scazuta! Doar 11% dintre companii au raspuns la ambele intrebari in primul raspuns - Rezultatele reale ale sondajului au fost ca 11% au raspuns ambele intrebari in totalitate si 9% au raspuns doar la o intrebare. Alti 6% au raspuns, dar nu au raspuns la niciuna dintre intrebari. Iata punctul: atunci cand avem de-a face cu clientii la telefon, obiectivul ar trebui sa fie ceea ce este cunoscut sub numele de „rezolutie cu un singur apel”. Clientul nu ar trebui sa fie nevoit sa sune inapoi pentru a doua oara pentru a primi raspuns la o intrebare sau rezolvarea problemei. Acelasi lucru este valabil si pentru e-mail sau orice alta forma de comunicare text. Este posibil sa existe un schimb de e-mailuri, dar toate acestea ar trebui sa faca parte din acelasi incident. Clientul nu ar trebui sa fie nevoit sa va contacteze a doua oara, practic incepand din nou, pentru aceeasi problema. Timpul mediu de raspuns pentru a gestiona un e-mail a fost de 15 ore - Permiteti-mi sa spun asa. Daca as fi vrut sa raspund la intrebarea mea in 15 ore, as fi asteptat 15 ore sa pun intrebarea. Luati o lectie din 1-800-Flori mentionate anterior. Raspundeti rapid. Poate cinci minute nu este un obiectiv realist pentru toata lumea, dar ce crezi ca este rezonabil? Douazeci de minute? Poate 30? Daca credeti ca 15 ore sunt rezonabile, atunci fiti pregatiti pentru consecinte, care vor fi clienti furiosi si frustrati. Sau, ceea ce s-ar putea numi in acel moment drept fosti clienti . Raspunsul meu la toate aceste statistici a fost acelasi, „ma glumesti ?!” Sunt un optimist. In timp ce cifrele din acest studiu releva cateva fapte nefericite despre serviciul pentru clienti, exista cateva companii excelente care ar putea obtine un scor perfect in majoritatea interactiunilor lor, daca nu chiar in toate. Chiar si companiile excelente au probleme si reclamatii ocazional. Dar atunci cand o fac, sistemul lor si angajatii instruiti stiu cum sa transforme un reclamant intr-un avocat. Aceste mari companii castiga. Altii incearca sa tina pasul sau sa ajunga din urma. Da, trebuie sa fii competitiv si sa oferi un produs de calitate. S-ar putea chiar sa fiti oarecum competitiv in ceea ce priveste pretul, desi nu intotdeauna. Cu toate acestea, daca doriti sa aveti succes, trebuie sa fiti dispus sa intensificati un nivel de servicii care sa fie in concordanta cu ceea ce se asteapta clientul. Si exista cateva elemente de baza care nu pot fi ignorate. Raspunsul la intrebarea unui client intr-un e-mail este la fel de simplu pe cat de rapid. Deci, daca nu o faceti deja, faceti acest pas pentru a incepe sa dezvoltati o experienta mai buna de servicii pentru clienti.

Categorie:
Taguri:
Data adaugarii:

Filme porno noi